S.C. MEGACONSTRUCT S.A. va sta la dispozitie pentru orice sugestie si reclamatie care ar putea imbunatati relatia cu dumneavoastra.
Extras din procedura de tratare a reclamatiilor/Informatii sesizari
1.Domeniul de aplicare
- Angajatii desemnati de catre conducerea societatii, in vederea solutionarii plangerilor, primesc de la clienti plangeri in legatura cu :
- a) contractarea furnizarii gazelor naturale;
- b) facturarea contravalorii gazelor naturale furnizate;
- c) ofertarea de preturi si tarife;
- d) continuitatea in alimentarea cu gaze naturale;
- e) asigurarea calitatii gazelor naturale furnizate;
- f) functionarea grupurilor de masurare;
- g) schimbarea furnizorului;
- h) informarea clientilor in conformitate cu cerintele legislatiei in vigoare;
- i) modul de rezolvare a plangerilor formulate de catre clientii finali la adresa MEGACONSTRUCT S.A., cu privire la nerespectarea legislatiei in vigoare.
- j) contractarea serviciului de distributie a gazelor naturale
- k) accesul la sistemul de distributie a gazelor naturale
- l) racordarea la sistemul de distributie a gazelor naturale
- m) refacerea terenurilor si/sau bunurilor afectate de executia unor lucrari la obiectivele sistemului de distributie a gazelor naturale.
- n) proiectare, executie, receptie si punere in functiune racord si extindere conducta de distributie gaze naturale - 20 de zile
Preluarea petitiilor de la clienti
- Clientul poate depune o petitie prin urmatoarele modalitati:
- Depunerea in scris, de luni pana vineri, la punctele de Relatii Clienti ale societatii din:
- Balotesti, Sat Dumbraveni, str. Lahovari nr. 90J1, Jud. Ilfov – interval orar (pe baza de programare): 11:00-13:00 si 14:00-16:00
- Cosereni, Str. Unirii, Nr. 63, Cosereni, Jud. Ialomita - interval orar (pe baza de programare): 11:00-13:00 si 14:00-16:00
- Lehliu Gara, Bd. Garii, Nr. 19BIS, Jud. Calarasi – interval orar (pe baza de programare): 11:00-13:00 si 14:00-16:00
- Mangalia, Str. Henny Ignatie, Nr. 11, Jud. Constanta – interval orar (pe baza de programare): 11:00-13:00 si 14:00-16:00
- Pielesti, Str. Aleea 2 Magnolia, Nr. 2, Jud. Dolj – interval orar (pe baza de programare): 11:00-13:00 si 14:00-16:00
- Tarlungeni, Str. Principala, Nr. 60, Jud. Brasov - interval orar (pe baza de programare): 11:00-13:00 si 14:00-16:00
- 021 310 30 15 (apel cu tarif normal);
- 0800863422 (apel gratuit);
Program de audiente
Pentru a veni in intampinarea nevoilor clientilor sai, MEGACONSTRUCT S.A. a organizat un program de audiente.
Audientele vor avea loc la sediul MEGACONSTRUCT S.A. Bucuresti, Piata Unirii, Nr. 1, Corp Central, Spatiu C5.02, Et.5, in fiecare LUNI intre orele 10:00 – 13:00, cu o programare prealabila.
Orice client poate solicita sa fie programat in audienta, in vederea solutionarii unor aspecte pentru care nu a gasit solutie satisfacatoare pe cale uzuala.
Formularul pentru inscrierea in audienta va fi disponibil in format hartie la toate punctele de ale societatii sau il puteti descarca printr-un singur click.
Persoana desemnata pentru efectuarea audientelor este Andra Dragut, in calitate de Director Vanzari si poate fi asistata de orice alt angajat al societatii in functie de natura si specificul plangerilor.
3.Categorii de reclamatii si termene de solutionare
- Plangeri referitoare la contractarea energiei - 15 zile de la primirea solicitarii;
- Plangeri referitoare la facturarea contravalorii energiei furnizate - 15 zile de la primirea solicitarii;
- Plangeri referitoare la ofertarea de preturi si tarife - 15 zile de la primirea solicitarii;
- Plangeri referitoare la continuitatea in alimentarea cu energie - 15 zile de la primirea solicitarii;
- Plangeri referitoare la asigurarea calitatii energiei furnizate - 15 zile de la primirea solicitarii;
- Plangeri referitoare la functionarea grupurilor de masurare - 30 zile de la primirea solicitarii;
- Plangeri referitoare la schimbarea furnizorului - 15 zile de la primirea solicitarii;
- Plangeri referitoare la informarea clientilor finali in conformitate cu cerintele legislatiei in vigoare - 30 zile de la primirea solicitarii;
- Alte tipuri de plangeri -30 zile de la primirea solicitarii.
- Contractarea serviciului de distributie – 10 zile de la primirea solicitarii
- Asigurarea presiunii gazelor naturale – 15 zile de la primirea solicitarii
- Calitatea gazelor naturale - 15 zile de la primirea solicitarii
- Masurarea cantitatilor de gaze naturale – 15 zile de la primirea solicitarii
- Accesul la sistemul de distributie a gazelor naturale - 15 zile de la primirea solicitarii
- Racordarea la sistemul de distributie a gazelor naturale – 20 zile de la data primirii solicitarii
- Realizarea instalatiei de racordare la sistemul de distributie a gazelor naturale – 20 zile de la data primirii solicitarii
- Refacerea terenurilor si/sau bunurilor afectate de executia unor lucrari la obiectivele sistemului de distributie – 15 zile lucratoare de la data primirii solicitarii
Solutionarea si informarea clientilor privind modul de rezolvare a plangerilor primite de la acestia
MEGACONSTRUCT S.A.a informeaza in scris clientul cu privire la concluzia analizarii plangerii, modul de solutionare si temeiul legal, completand totodata sectiunea C din „Formularul de inregistrare a plangerii” si „Registrul Unic de Evidenta a Plangerilor Clientilor”.
- In functie de rezultatele analizarii plangerii, MEGACONSTRUCT S.A. intreprinde urmatoarele actiuni:
- în situaţia în care plângerea este întemeiată (în favoarea clientului), îşi însuşeşte concluzia analizării plângerii şi este obligat să repună clientul final în drepturi, conform prevederilor legale, inclusiv prin rambursarea şi/sau compensarea sumelor reale datorate, acolo unde este cazul;
- în cazul în care plângerea este neîntemeiată (în defavoarea clientului) sau nesoluţionabilă, întocmeşte răspuns clientului final în acest sens.
Posibilitatea consumatorului de a apela la ANRE sau la instantele competente
In cazul in care clientul nu accepta solutia propusa sau nu primeste raspuns in termenul legal, acesta are dreptul de a apela la ANRE, avand urmatoarele date de contact: adresa – str. Constantin Nacu, nr. 3, sector 2, Bucuresti, tel.: 021.327.81.74; 021.327.81.00; fax: 021.312.43.65; email: anre@anre.ro sau de a se adresa instantei judecatoresti competente.
Neintelegerile precontractuale (aparute in procesul de perfectare a contractelor de furnizare sau prestari servicii) pot fi solutionate pe cale amiabila sau in caz contrar, partile pot apela la ANRE.
Protectia Consumatorilor Brasov
Protectia Consumatorilor Regiunea Calarasi
Protectia Consumatorilor Constanta
Protectia Consumatorilor Prahova
Protectia Consumatorilor Ilfov
Protectia Consumatorilor Dolj
Protectia Consumatorilor Ialomita